Juego Responsable

1 Nuestro Compromiso

Samibet opera bajo el convencimiento de que el juego en línea, cuando se practica de manera consciente y controlada, constituye una forma legítima de entretenimiento. Sin embargo, reconocemos que para determinadas personas el juego puede derivar en conductas problemáticas que afectan su bienestar personal, familiar y económico.

Por esta razón, el Juego Responsable no es un apartado secundario de nuestra plataforma: es un pilar central de nuestra operación. Asumimos los siguientes compromisos de manera irrenunciable:

• 1.1. Prevención activa: implementamos controles técnicos y procedimientos operativos orientados a identificar y mitigar conductas de riesgo antes de que escalen.
• 1.2. Acceso informado: proporcionamos información clara, accesible y en idioma local sobre los riesgos asociados al juego y las herramientas de autogestión disponibles.
• 1.3. Protección de vulnerables: aplicamos medidas estrictas para impedir el acceso de menores de edad y de personas que hayan solicitado su autoexclusión.
• 1.4. Cooperación con organismos especializados: facilitamos el contacto y derivación a organizaciones de asistencia profesional en casos de juego problemático.
• 1.5. Mejora continua: revisamos periódicamente nuestras políticas para incorporar las mejores prácticas internacionales en materia de juego responsable.

Esta página debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, documentos que forman parte integral del marco regulatorio de Samibet.

2 Cómo Reconocer el Juego Problemático

2.1. Definición. El juego problemático es un trastorno del comportamiento caracterizado por la incapacidad de controlar el impulso de apostar, a pesar de las consecuencias negativas que esto acarrea para la vida de la persona y su entorno.

2.2. Señales de alerta. Si te identificás con uno o más de los siguientes indicadores, te recomendamos pausar tu actividad y contactar a un profesional especializado:

• Perseguir pérdidas: Apostás más dinero del planificado intentando recuperar lo que perdiste en sesiones anteriores.
• Pensamiento obsesivo: El juego ocupa gran parte de tus pensamientos incluso cuando no estás jugando; planeás constantemente la próxima sesión.
• Descuido de obligaciones: Dejás de atender responsabilidades laborales, académicas o familiares por dedicar tiempo y recursos al juego.
• Mentiras y ocultamiento: Ocultás a personas cercanas la frecuencia con la que jugás o el dinero que gastás en apuestas.
• Finanzas comprometidas: Usás dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, servicios) para financiar tu actividad de juego.
• Préstamos vinculados al juego: Pedís dinero prestado, vendés bienes personales o incurrís en deudas para poder seguir apostando.
• Intentos fallidos de control: Intentaste reducir o dejar de jugar en múltiples ocasiones sin éxito.
• Dependencia emocional: Usás el juego como mecanismo para escapar de la ansiedad, el estrés, la tristeza o los problemas cotidianos.
• Irritabilidad al frenar: Experimentás inquietud, angustia o irritabilidad cuando intentás reducir o interrumpir tu actividad de juego.
• Escalada de apuestas: Necesitás apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción.

3 Herramientas de Protección al Jugador

Samibet pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión. Para activar o modificar cualquiera de estas opciones, accedé a la sección "Mi Cuenta → Juego Responsable" o comunicate con nuestro equipo de soporte.

3.1. Límites Personalizables

Período de reflexión para modificaciones: La reducción de cualquier límite se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite solo se efectivizará una vez transcurrido el período mínimo de 24 horas desde la solicitud, a fin de prevenir decisiones impulsivas.

3.2. Pausa Temporal (Cooling-Off)

Si necesitás una pausa sin comprometerte a una exclusión prolongada, podés activar un período de enfriamiento de 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este lapso, tu cuenta permanecerá activa pero no podrás realizar depósitos ni apostar. Al finalizar el período, el acceso se restablecerá automáticamente.

3.3. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más firme, dirigida a quienes consideran que necesitan interrumpir su actividad de juego de manera prolongada. Al solicitarla:

• Tu cuenta quedará suspendida por el período elegido: 3 meses, 6 meses, 1 año o de forma indefinida.
• No recibirás comunicaciones promocionales ni bonificaciones durante la exclusión.
• No podrás reactivar la cuenta antes de que venza el plazo mínimo elegido, incluso si lo solicitás voluntariamente.
• Al vencer una exclusión temporal, se aplicará un período de reflexión adicional de 7 días antes de que la cuenta pueda reactivarse.
• Para solicitar la autoexclusión, contactá a nuestro equipo en [email protected].

3.4. Cierre de Cuenta

Si decidís cerrar tu cuenta de forma permanente por motivos de juego responsable, podés solicitarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El cierre es irreversible y se procesará en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los fondos disponibles serán devueltos según el método de pago registrado.

4 Consejos para Jugar con Responsabilidad

El juego responsable no depende únicamente de las herramientas técnicas que ofrece la plataforma; también requiere de hábitos personales conscientes. Te compartimos las siguientes recomendaciones:

• Establecé un presupuesto fijo: Antes de comenzar, decidí cuánto dinero estás dispuesto a destinar al entretenimiento y respetá ese monto estrictamente, independientemente del resultado.
• Jugá solo con dinero disponible: Nunca utilices fondos destinados a cubrir necesidades básicas, obligaciones financieras o deudas. El dinero apostado debe ser considerado un gasto de ocio, no una inversión.
• Fijá un límite de tiempo: Decidí con anticipación cuánto tiempo dedicarás al juego por sesión y cumplí ese límite, tanto si ganás como si perdés.
• No perseguir las pérdidas: Aceptá que las pérdidas forman parte del juego de azar. Intentar recuperarlas apostando más suele derivar en pérdidas aún mayores y en conductas de riesgo.
• El juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos: El resultado de los juegos de azar es inherentemente incierto. Ninguna estrategia, sistema o patrón puede garantizar ganancias a largo plazo.
• Tomá descansos regulares: Hacé pausas durante las sesiones largas. Levantate, tomá agua y alejate de la pantalla para mantener la perspectiva.
• No jugues bajo influencias: Evitá apostar cuando estés bajo los efectos del alcohol, sustancias u otras circunstancias que afecten tu juicio y capacidad de toma de decisiones.
• Combiná el juego con otras actividades: Mantené el juego como una actividad más dentro de tu vida social y recreativa. Si descubrís que ocupa un lugar central, es una señal de alerta.
• Hablá con alguien de confianza: Si sentís que el juego está generando tensión en tu vida personal o económica, compartilo con una persona de tu confianza o buscá orientación profesional.

5 Protección de Menores de Edad

5.1. Prohibición absoluta. El registro y uso de Samibet está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años, en concordancia con la normativa aplicable en la República Argentina. Cualquier cuenta cuyo titular sea un menor de edad será cerrada de forma inmediata y los fondos depositados serán retenidos hasta completar el proceso de verificación.

5.2. Verificación de identidad. Durante el proceso de registro y en el momento de solicitar retiros, Samibet lleva a cabo procedimientos de verificación de identidad (KYC — Know Your Customer). El usuario deberá aportar documentación oficial válida que acredite su identidad y mayoría de edad. La negativa a proporcionar dicha documentación podrá dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta.

5.3. Responsabilidad de los adultos en el hogar. Si convivís con menores de edad, es tu responsabilidad impedir que accedan a tu cuenta o a dispositivos desde los cuales tengan acceso a la plataforma. Recomendamos:

• Mantener el acceso a tu cuenta protegido con una contraseña robusta y confidencial.
• Cerrar siempre la sesión al finalizar cada uso de la plataforma.
• Utilizar software de control parental en dispositivos compartidos o de uso familiar. Herramientas como Qustodio, Net Nanny o Bark permiten bloquear el acceso a sitios de juego y monitorear la actividad en línea de los menores.
• No almacenar credenciales de acceso en navegadores o aplicaciones en dispositivos compartidos.

5.4. Denuncia de acceso no autorizado. Si sospechás que un menor de edad ha accedido o intentado acceder a tu cuenta, informalo de inmediato a [email protected]. Actuaremos de forma prioritaria.

6 Recursos de Apoyo Profesional

Si vos o alguien de tu entorno está experimentando dificultades relacionadas con el juego, no estás solo. Existen organizaciones especializadas que brindan orientación, tratamiento y contención de forma confidencial. A continuación, listamos las principales referencias disponibles para usuarios en Argentina y a nivel internacional:

7 Métodos de Pago Aceptados

Samibet ofrece los siguientes métodos de depósito y retiro para jugadores en Argentina, todos procesados en Pesos Argentinos (ARS) y/o divisas internacionales según disponibilidad:

Los métodos disponibles pueden variar según las condiciones operativas vigentes. Los tiempos de procesamiento, montos mínimos y comisiones aplicables se detallan en la sección de Pagos de los Términos y Condiciones. Samibet no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros proveedores de servicios de pago.

8 Contacto

Si necesitás asistencia relacionada con juego responsable, querés activar alguna herramienta de autoprotección, tenés dudas sobre esta política o precisás ser derivado a un servicio de ayuda especializado, nuestro equipo está disponible para atenderte:

Toda comunicación vinculada a solicitudes de autoexclusión o situaciones de urgencia será tratada de forma prioritaria, confidencial y sin juicio. Nuestro equipo está capacitado para orientarte y, si fuera necesario, derivarte a los recursos de apoyo correspondientes.

8.1. Documentos relacionados

Esta página forma parte de un conjunto de tres documentos que regulan tu relación con Samibet. Te recomendamos leer también: